第三方软件重复购买火车票,铁路:非官方渠道所购,不予退票

10 月2 日,南京市民薛先生通过高铁管家App,给家里两个老一辈购买了两张从成都到商丘的火车票。过了两天他才发现,妻子也帮着买了一份,并且是同一时间同一车次同一车厢相邻的两个座位。 同一个人


10 月2 日,南京市民薛先生通过高铁管家App,给家里两个老一辈购买了两张从成都到商丘的火车票。过了两天他才发现,妻子也帮着买了一份,并且是同一时间同一车次同一车厢相邻的两个座位。 同一个人在同一辆车上怎么能买两个座位呢? 薛先生认为,是12306 体系呈现了故障,导致重复购票,他向12306 提出退款,但被回绝。

两张订单薛先生提供

一张身份证,竟买了一趟车相邻两张票

薛先生通知现代快报记者,他的母亲和姑妈10 月3 日要从四川成都去河南商丘,10 月2 日晚,他用高铁管家App 给两位白叟订购火车票。 当时我也在火车上,信号不是很好。 他表明,当时自己手机上没有显示购买成功,于是便让妻子帮忙一同买, 过了一会儿她通知我买到了,我认为她登录的是我的账号。 直到10 月4 日,妻子通知他,她的支付宝账户有扣款,夫妻俩一交流才知道,妻子当时用的是自己的账号。

薛先生向记者提供了当时的订单截图。截图显示,有两个不同的账号各自发生了一个订单,两个订单中的搭车人姓名、身份证号码一致,为薛先生家的两位白叟。同时,订单上的车次、发车时间也是一样的 10 月3 日晚9 点38 分从成都开往商丘的K292 次列车。并且,坐次是同一个车厢的相邻铺位。

事后我母亲也通知我,在火车站取票的时分发现有两张同一班次的票,两个人取了四张票。 薛先生说,他招认自己存在忽略,可是12306 也应该对这件事负责, 我记得铁路有规则,同一个人在同一时间是不能同时购买同一车次两个座位的。

他认为,是12306 体系呈现了缝隙,导致这起乌龙,同时,高铁管家App 也应负责。

12306:非官方渠道订单不予处理

薛先生通知现代快报记者,这两天他曾屡次拨打12306,请求给重复的那张车票退款,但不同的客服给出的答复都是无法退款。 第一次说是因为网络延迟的问题,形成订票体系有延迟,没方法给我处理。第二次让我找高铁管家的客服,因为是在高铁管家订的票

现代快报记者了解到,依据铁路部门规则,一张有用身份证件只能购买一张同一日期、同一车次的实名制火车票。

在12306 官网,记者查询到,没有换取纸质车票且不晚于开车前30 分钟的,可在12306.cn 网站处理退票。现已换取纸质车票或者在开车前30 分钟之内的,需携带购票时所使用的搭车人有用身份证件原件到车站售票窗口处理。关于薛先生这种状况没有详细说明。